9博体育“全民公敌”腾讯目前在线支付、信用卡支付等行为在中国已日益普及，一向长于互动娱乐的马化腾做出了一个重要的判断：未来互联网进入到一个比较稳定阶段的时期， 电子商务的收入将会成为主流。这就是人们今天看到的曾经搅乱马云“淘宝”收费产品全盘计划的C2C电子商务平台“拍拍网”。至此，腾讯从一个满足用户在线 娱乐功能的平台，开始向综合功能的网络应用平台转型。

　　同样，马化腾并不掩饰自己有雄心进入互联网的中心地带搜索引擎。虽然腾讯在此领域落后主要竞争对手将近10年，但他相信腾讯的空间足以来啃 这块硬骨头。要实现这些目标，腾讯必须有相匹配的技术基础9博体育。马化腾很早就意识到这点9博体育app官网入口。2006年7月9博体育全站app，腾讯创新中心正式诞生它搜集来自公司内外的各类 创意，经筛选公布于内部的创新平台9博体育app官网入口，经过员工投票与公司管理委员会的选择，最终确定可行的项目9博体育官网入口网址，创新中心继续负责将可行的项目从创意变成产品。2007年 10月成立的腾讯研究院，更是基于未来“35年蓝图”的产物。在中国互联网公司历史上，这是第一个真正意义上从事基础研究与开发的机构。

　　腾讯成功的逻辑并不只是多元化的商业模式9博体育，更为重要的是马化腾管理公司的方式尽管马化腾对《商务周刊》表示自己并不擅长管理人和团队。

　　在资本市场上9博体育官网入口网址，马化腾是一个企业家；在技术领域，他是一个工程师。他更喜欢后者的角色，测试公司的产品是他最大的爱好。而这就决定了他擅长对产 品和用户体验的管理9博体育app官网入口，这也被认为是腾讯成为“快马”的重要原因。永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”战略下，建立了一整套从运 营、产品、技术创新到数据挖掘、企业文化的学习型系统。

　　身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个产品经理要把自己当一个挑剔的用户。以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯形成了不成文的规则。为 了测试拍拍网，马化腾就曾在上面买过十几部手机。为了解答用户体验的终极问题“用户到底需要什么？”，腾讯建立了Support产品交流平台。 Support是一个海量用户与产品经理直接沟通的平台9博体育全站app，产品经理每天在自己的产品交流版面浏览，获取用户的需求与想法。

　　马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价，并迅速反馈，每一个问题都必须给予回答9博体育官网入口网址9博体育官网入口网址，给出相应的解决方案，不能只是使用“知道了”、“谢谢”之类的话语。据说仅仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告9博体育。

　　关注用户体验的互联网公司并不只有腾讯。但是腾讯在用户体验战略之后还有一个数据挖掘系统，就是从大量数据中获取有效的9博体育全站app、潜在可用的、最终可理解的信息。“数据挖掘”才是腾讯最具门槛性质的技术。

　　2004年开始，马化腾要求各条业务线的主管每天给他发送一封反映业务指标数字的邮件，内容包括包月用户是多少，跟昨天相比9博体育全站app、跟上个周同日比、跟上个月同日比分别增加或减少了多少？2008年底，马化腾开始把数字经营的理念引入到腾讯门户网站的运营管理中。

　　事实上9博体育官网入口网址，当初天使投资人刘晓松决定向腾讯注资的一个主要原因9博体育官网入口网址，就是因为他发现腾讯虽然公司小，但已经有用户运营的理念，后台对于用户的每一个动作都有记录和分析。

　　腾讯掌握的用户数据量日益丰富9博体育，挖掘这些数据成为腾讯在多元业务扩展时的重要手段。2007年成立的腾讯研究院共有六大研究方向，数据挖掘就是 其中之一。而腾讯在网络游戏上的快速成长，也同样得利于对用户的数据挖掘9博体育全站app9博体育官网入口网址。腾讯从2003年开始运营网络游戏曾遭遇挫折，直到2008年，马化腾根据长期 掌握的数据找到了选择游戏的标准，从用户需求出发，对用户进行细分和服务。

　　马化腾的野心很大。他希望腾讯的产品和服务像水和电一样渗透到用户的生活当中。已经很“猖獗”的腾讯，将凭借什么在将来继续“疯狂”下去？

　　在线广告、电子商务和搜索9博体育官网入口网址，是腾讯内部定为赢得未来的三大长期投资方向。相比于电子商务和搜索，在线广告被马化腾赋予更多的期望。12月8日，在2009移动互联网研讨会上，百度CTO李一男也表示广告是移动互联网主要的赚钱模式。

　　然而这一领域的对手异常强大，新浪第一门户的地位目前还不能撼动9博体育，搜狐则利用奥运会成为最赚钱的在线广告平台9博体育，腾讯要想从在线广告业务中寻求未来成长的突破口，必须要与新浪、搜狐和网易这些传统意义上的三大门户进行一场大会战。

　　技术出身的马化腾承认自己对于广告并非专家，因此，他开始引入外部人才来解决问题。2006年，刘胜义进入腾讯担任副总裁，具体负责拓展网络媒 体以及在线广告业务。这位曾在阳狮、天联等多家跨国广告公司担任过中国区高管职务的职业广告人，最大的贡献在于帮助腾讯建立了一套能够博取广告界认可的 “方”“腾讯智慧”。

　　“腾讯智慧”将企业实现高效在线营销解构为“可衡量效果”、“互动式体验”、“精确化导航”以及“差异化定位”四个方面。它代表了一种新型的准 确而高效的在线营销理念。它的提出，使腾讯成为网络时代营销的倡导者9博体育官网入口网址。整合营销之父唐舒尔茨对“腾讯智慧”给予了很高的评价9博体育app官网入口，认为它强调在企业品牌 和细分的目标受众之间建立起深入互动性的在线营销模式9博体育app官网入口，将引领未来传播的发展方向，帮助广告主找到更加高效的在线营销途径。

　　马化腾表示，各类上网者的足迹都有规律可循，浏览资讯可以去门户社区用户可以去QQ空间、QQ群，所以腾讯只要有效地分析不同广 告受众的上网习惯，就可以在不同的位置对这些用户进行“精准拦截”。而这种在虚拟世界内实现精确打击的思维，和现实世界当中分众的广告逻辑有异曲同工之 妙。为此9博体育app官网入口，腾讯开发出了多种解决方案和效果衡量工具9博体育全站app。其中名为“数字媒体触点解决方案”的产品，显示了腾讯在网络广告业务上的全新战略定位：“虚拟世界的 分众”， 即人群在网上的生活路径是可以被跟踪的，属性不同的数字接触点可以被需求不同的广告拦截。